Гарантия качества
Отправка растений почтой, курьерской службой это стресс для растений. На состояние посадочного материала в пути повлиять никто не может. Но мы хотим, что бы вы были спокойны и не переживали за транспортировку посадочного материала.
Все заказы оформленные у нас имеют 2 вида гарантий: «Гарантия качества доставки» и «Гарантия сорта»
Отзывы покупателей о нас ВКонтакте нажмите тут
Наша работа строится на репутации, то есть мы отвечаем за качество отправленных растений. Мы собираем и упаковываем самый крупный, здоровый и качественный посадочный материал (детки, срезанные листья, укорененные листья). Мы не отправляем растения имеющие дефекты и проблемы в развитии.
Наша упаковка проверена уже не одним годом. При упаковке мы используем только качественный и новый упаковочный материал (крафт-бумагу, воздушно-пупырчатую пленку, коробки с ребрами жесткости и т.д.). Все посылки мы маркируем наклейками «Осторожно хрупкое»
Мы прекрасно понимаем, что при заказе деток вы желаете получить цветение по сортовым характеристикам. Но, к большому сожалению иногда розетки зацветают не проявляя сортовых характеристик. У этого проявления есть свой термин – спорт. Все селекционные сорта фиалок, бегоний и стрептокарпусов являются гибридами. В связи с этим при вегетативном размножении у полученного потомства могут проявляться доминантные, сортовые признаки из прошлых поколений и может быть цветение другой формы, оттенка, махровости и т.д. Наши маточные розетки регулярно проходят проверку на сортность и в случае обнаружения потенциальных спортов мы утилизируем такие экземпляры. Для получения деток мы берем посадочный материал (листья, фрагменты) только с розеток имеющие сортовые характеристики. Даже при проведении всех наших работ мы никак не можем повлиять на генетику и спортов. При этом мы хотим дать еще один вариант гарантий, а именно «Гарантия сорта по цветку» и «Гарантия сорта при пересорте».
Ознакомьтесь с предоставляемыми гарантиями и условиям:
1.1 Гарантия качества доставки действует на заказы отправляемые по территории России
1.2 При предъявлении претензий по качеству полученных растений обязательно нужно предоставить фото коробки с 2-х сторон и фото погибших/некачественных растений. Без фото претензии не принимаются.
1.3 Претензия по качеству полученного посадочного материала отправляется в день получения посылки
1.4 При выборе покупателем способа доставки Почта России 1 класс, EMS, СДЭК и другими транспортными компаниями, присутствующими на территории продавца при получении растений не пригодных для дальнейшего выращивания (гниль) заказ имеет следующие гарантии (решение остается за продавцом):
1.4.1 Предоставляется скидка в размере 100% от суммы погибших позиций
1.4.2 Повторная отправка пострадавших растений (при наличие таковых) за счет продавца. В случае отсутствия заказанных позиций, покупатель может выбрать другие сорта из наличия.
1.5 При выборе покупателем способа доставки Почта России обычная посылка при получении растений не пригодных для дальнейшего выращивания (гниль) заказ имеет следующие гарантии:
1.5.1 Посылки в пути до 7 дней от даты сдачи продавцом в отделение почты - Предоставляется скидка на следующий заказ в размере 100% от суммы погибших позиций
1.5.2 Посылки в пути 7-9 дней от даты сдачи продавцом в отделение почты - Предоставляется скидка на следующий заказ в размере 75% от суммы погибших позиций
1.5.3 Посылки в пути более 9 дней от даты сдачи продавцом в отделение почты - Предоставляется скидка на следующий заказ в размере 50% от суммы погибших позиций
1.6 Гарантии не действую, если:
1.6.1 Посылка не получена в течение 2 дней после поступления и готовности ее выдачи получателю
1.6.2 Претензия отправлена не в день получения посылки
1.6.3 Не предоставлены фотографии коробки с двух сторон и пострадавшего посадочного материала.
1.7 Не является гарантийным случаем при транспортировке:
1.7.1 Заломы на листьях или поломанные листья
1.7.2 Пожелтение листьев у деток
1.7.3 Потеря тургора/упругости листьев
1.7.4 Посылка была помята или вскрыта при транспортировке, что повлекло поломку растений и, следовательно, их гибель.
1.7.5 Посылка была утеряна перевозчиком
2.1 Гарантия сорта по цветку действует на детки фиалок и стрептокарпусов
2.2 Гарантия сорта действует, если цветение купленной детки не по сортовым признакам (спорт) было на протяжении первого и второго цветения (с интервалом между ними не менее 30 дней)
2.3 Необходимо предоставить фото первого и второго цветения (общим планом розетки). Фотографии, где только цветонос или цветок к рассмотрению не принимаются.
2.4 При подтверждении спорта покупателю будет предоставлена следующая компенсация:
2.4.1 При наличии в ассортименте этого сорта при следующем заказе будет добавлен срезанный лист этого сорта (бесплатно)
2.4.2 При отсутствии в ассортименте этого сорта при следующем заказе будет предоставлена скидка соизмеримо стоимости ранее заказанной детки процветшей спортом
2.5 Гарантия сорта по цветку не действует на срезанные и укорененные листья фиалок, срезанные и укорененные фрагменты стрептокарпусов, срезанные и укорененные пасынки фиалок химер, срезанные и укорененные листья бегоний, детки бегоний.
2.6 Гарантия сорта по цветку действует в течении одного года после получения посылки с детками. По истечении заявленного срока претензии по спорту не принимаются
3.1 Гарантия сорта при пересорте действует на детки фиалок, стрептокарпусов, бегоний, срезанные и укорененные листья/фрагменты фиалок, стрептокарпусов, бегоний, срезанные и укорененные пасынки фиалок химер
3.2 Необходимо предоставить фото первого и второго цветения (общим планом розетки). Фотографии, где только цветонос или цветок к рассмотрению не принимаются.
3.3 При подтверждении пересорта покупателю будет предоставлена следующая компенсация:
3.3.1 Предоставляется скидка на следующий заказ соизмеримо стоимости оплаченной позиции
4.1 Продавец не несет ответственность за работу почтовых, таможенных и транспортных/курьерских служб
4.2 Продавец не возмещает стоимость доставки и упаковки
4.3 Цены указаны за сорт, претензии по размеру деток, количеству листьев на розетке, междоузельных расстояний и прочее не принимаются
4.4 Отслеживание передвижение посылки по трек номеру является обязанностью покупателя
4.5 Оформляя заказ, покупатель соглашается со всеми пунктами
4.6 Продавец оставляет за собой право изменить условия гарантий
4.7 В случае если действия покупателя будут походить на обман или подмену фактов в гарантии будет отказано
